Новости

  Мобильная версия   RSS-лента   Видеоподкаст
Направить обращение в Администрацию города Вологды


?
Направляемые сообщения не являются обращениями граждан, рассматриваемыми в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Расскажите о проблеме
Написать сообщение
  • 05.11.2020 20:55    Рубрика:  Общество  
  • Центр городского управления, итегрированный в Центр информации и аналитики региона, представил Мэр Вологды Сергей Воропанов

  • Первый на Северо-Западе объединенный координационный центр по получению обратной связи от населения и решению вопросов вологжан начал сегодня работать в Правительстве Вологодской области. Открыл его сегодня глава региона Олег Кувшинников. Эта работа ведется по всей стране по поручению Президента Владимира Путина. Центр информации и аналитики региона (ЦИАР) позволит аккумулировать обращения граждан, поступающие из разных источников, максимально оперативно отвечать на них и решать обозначенные вологжанами проблемы, а также анализировать ситуацию на территории области.

    «Синергетический эффект, который мы хотим увидеть, – это получение обратной связи от населения и решение от локальных простых проблем граждан до проблем районного или областного масштабов. Создав координационный центр, в режиме реального времени мы отвечаем на любые вопросы, которые возникают у людей. Если эта проблема локальная, отвечает конкретный департамент, если проблема серьезная, то включаются члены Правительства области и Губернатор. Мы создали «тепловую карту», на которой отражаются все сообщения, поступающие от жителей области. Когда на карте появляется красный цвет - значит обращение не единичное, а массовое. Оно анализируется, и в дальнейшем предпринимаются меры по решению вопроса», – отметил Губернатор Олег Кувшинников.

    Такие центры реагирования на обращения граждан будут созданы и в каждом муниципалитете. Центр городского управления уже работает в Вологде, которая на протяжении долгого времени разрабатывала свою платформу по обработке, систематизации и оперативному реагированию на обращения граждан. Проект как часть единой областной системы сегодня представил Мэр Вологды Сергей Воропанов.

    «По поручению Губернатора области городская Администрация разработала платформу, которая первой из муниципальных будет интегрирована в областную платформу. С ее помощью мы можем систематизировать все поступающие в адрес городских властей обращения и оперативно на них реагировать. Это и официальные письма от граждан, и обращения в группу «Вологда в порядке», и обращения по системе «Инцидент-менеджмент», и сообщения из социальных сетей, и звонки в городской call-центр 8-800-302-16-17. При разработке проекта использовались лучшие наработки, которые имеются на сегодняшний день, а за основу взят Центр управления регионом Московской области. Для нас очень важно в условиях современного цифрового мира, быстрого обмена информацией адекватно и оперативно отвечать на запросы жителей, не растягивать решение несложной проблемы на долгое время, а решать ее здесь и сейчас. Конечно, есть вопросы, решение которых требует дополнительного финансирования, в таком случае мы обозначаем сроки. Наша задача увеличить скорость реагирования на обращения граждан, чувствовать, чем живут люди, понимать какие проблемы их волнуют», – пояснил, представляя Центр управления городом, Мэр Вологды Сергей Воропанов.

    Работа по созданию Центра городского управления велась в рамках проектного офиса «Цифровая трансформация», предусмотренного Стратегией-2030. По примеру региональной системы создан аналитический сервис «тепловая карта», куда из разных источников стекаются все проблемные вопросы. Он позволяет вести онлайн - наблюдение за обстановкой в городе и является информационной основой для принятия оперативных управленческих решений. Система, к которой подключен весь руководящий состав Администрации города, а также отдельные специалисты в каждом подразделении, обеспечивает контроль за решением обозначенных жителями вопросов. Кроме того, она позволяет быстро формировать сводные аналитические данные, что является основой для долгосрочных задач.

    Центр городского управления, как полноценный компонент ЦИАР Вологодской области, строится на тех же принципах и задачах. Это стратегическое, текущее и оперативное планирование, мониторинг и контроль исполнения решений.  

По информации пресс-службы Администрации города Вологды

Поделиться:



Подписка

Вологда.РФ - новости Вологды
Подняться вверх