Тренинг «Телефонные переговоры»

Дата изменения: 12.11.2012

Уважаемые субъекты малого и среднего предпринимательства!

Вологодский Бизнес-инкубатор совместно с Академией бизнес - технологий приглашают желающих 14 ноября 2012 года в 16.00 на тренинг «Телефонные переговоры».

Очень часто именно телефонный звонок может стать решающим в развитии дальнейших событий. Сегодня сложно недооценить роль телефонных переговоров в процессе взаимодействия организации с покупателями и партнерами. Именно профессиональный уровень сотрудников связанных с телефонными переговорами будет влиять на развитие бизнеса организации и формирование благоприятного имиджа.
Цель мастер-класса:

· Обучить участников практическим навыкам по планированию и ведению телефонных переговоров.
· Научить применять телефонный алгоритм (скрипт) для достижения поставленных задач.

Что получат участники:

· Четкий план подготовки и ведения телефонных переговоров
· Алгоритм телефонного звонка готовый к применению
· Практические навыки использования полученных знаний.

Методы проведения мастер-класса:

Программа состоит из теоритической части и практических занятий. Информация, полученная в каждом отдельном блоке, закрепляется ролевыми играми и упражнениями в пропорции 30/70.

Программа мастер-класса:

· Понять различия между прямыми и телефонными продажами.
· Освоить 10 правил эффективного звонка.
· Понять и применять на практике этапы беседы по телефону.
· Схема структурирования телефонного звонка
· Практические занятия и ролевые игры на закрепление пройденного материала.

В результате:

Участники мастер-класса улучшат свои навыки по организации и ведению телефонных переговоров, научатся управлять ходом разговора для повышения своей эффективности и выполнения поставленных целей.

Продолжительность мастер-класса: 2 часа.

Стоимость участия: бесплатно.

Место проведения: Вологодский бизнес-инкубатор, г. Вологда, ул. Машиностроительная, д.19, оф.312.

Предварительная регистрация участников ОБЯЗАТЕЛЬНА! Телефон для регистрации: (8172) 28-55-95, 28-54-65.