Тренинг «Телефонные переговоры»
Уважаемые субъекты малого и среднего предпринимательства!
Вологодский Бизнес-инкубатор совместно с Академией бизнес - технологий приглашают желающих 14 ноября 2012 года в 16.00 на тренинг «Телефонные переговоры».
Очень часто именно телефонный звонок может стать решающим в развитии дальнейших событий. Сегодня сложно недооценить роль телефонных переговоров в процессе взаимодействия организации с покупателями и партнерами. Именно профессиональный уровень сотрудников связанных с телефонными переговорами будет влиять на развитие бизнеса организации и формирование благоприятного имиджа.
Цель мастер-класса:
- · Обучить участников практическим навыкам по планированию и ведению телефонных переговоров.
- · Научить применять телефонный алгоритм (скрипт) для достижения поставленных задач.
Что получат участники:
- · Четкий план подготовки и ведения телефонных переговоров
- · Алгоритм телефонного звонка готовый к применению
- · Практические навыки использования полученных знаний.
Методы проведения мастер-класса:
Программа состоит из теоритической части и практических занятий. Информация, полученная в каждом отдельном блоке, закрепляется ролевыми играми и упражнениями в пропорции 30/70.
Программа мастер-класса:
- · Понять различия между прямыми и телефонными продажами.
- · Освоить 10 правил эффективного звонка.
- · Понять и применять на практике этапы беседы по телефону.
- · Схема структурирования телефонного звонка
- · Практические занятия и ролевые игры на закрепление пройденного материала.
В результате:
Участники мастер-класса улучшат свои навыки по организации и ведению телефонных переговоров, научатся управлять ходом разговора для повышения своей эффективности и выполнения поставленных целей.
Продолжительность мастер-класса: 2 часа.
Стоимость участия: бесплатно.
Место проведения: Вологодский бизнес-инкубатор, г. Вологда, ул. Машиностроительная, д.19, оф.312.
Предварительная регистрация участников ОБЯЗАТЕЛЬНА! Телефон для регистрации: (8172) 28-55-95, 28-54-65.