Обзор обращений граждан за 11 месяцев 2009 года

Сведения о количестве, характере и результатах рассмотрения обращений граждан, личном приеме населения в секторе по работе с обращениями граждан отдела делопроизводства и архива Управления делами Администрации города Вологды за 11 месяцев 2009 года

Информация о работе с письменными и устными обращениями граждан, поступившими в Администрацию города Вологды через сектор по работе с обращениями граждан отдела делопроизводства и архива Управления делами Администрации города Вологды за 11 месяцев 2009 года За 11 месяцев 2009 года в отдел делопроизводства и архива Управления делами Администрации города Вологды поступило 1434 письменных обращения граждан, 670 граждан принято на личном приеме Главой города Вологды и его заместителями.

На контроле со сроком исполнения до 01.12.2009 в секторе по работе с обращениями граждан находилось 1434 (за 11 месяцев 2008 г. - 2277) письменных и 670 (за 11 месяцев 2008 г. - 1018) устных обращений.

Работа с письменными обращениями граждан

Все поступившие обращения были рассмотрены Главой города Вологды, его заместителями и поставлены на контроль.  

Источники поступления обращений различные. Это приемная Главного федерального инспектора по Вологодской области, Законодательное Собрание Вологодской области, Правительство Вологодской области, Вологодская городская Дума, депутаты всех уровней, другие организации. Также обращения поступали непосредственно от граждан.
В результате рассмотрения по обращениям граждан приняты следующие решения: рассмотрено положительно 130 (551) обращений, что составляет 9,1% от общего количества рассмотренных обращений, разъяснено по 1277 (1663) обращениям - 89%, отказано по 27 (63) обращениям - 1,9%.
Поступившие обращения по тематике затрагивают различные вопросы.
Наибольший удельный вес составляют вопросы коммунально-бытового обслуживания - 678 (688) - 47,3%. Это, прежде всего, обращения по ремонту и содержанию жилых домов, замене газового оборудования в квартирах граждан, благоустройству дворовых территорий, ремонту дорог и тротуаров. Большинство обращений по указанным вопросам рассмотрены с выходом на место.
Большое количество обращений касается вопросов обеспечения граждан жилыми помещениями - 342 (543) - 23,8%.
Значительную часть занимают вопросы строительства и архитектуры -169 (703), что составляет 11,8% от общего количества обращений.
Увеличилось количество обращений граждан по вопросам транспорта -63 (40), торговли - 28 (17).
Снизилось количество обращений граждан по вопросам культуры и спорта -23 (33), землепользования - 32 (106), образования - 30 (56), здравоохранения -8 (20).

По социальному составу в основном обращаются пенсионеры. По видам льготных категорий чаще обращаются инвалиды и участники ВОВ.

Работа с устными обращениями граждан

На личном приеме у руководителей Администрации города Вологды принято 670 человек (за 11 месяцев 2008 г. - 1018).  

В результате рассмотрения по обращениям граждан приняты следующие решения: рассмотрено положительно - 61 (165) обращение, что составляет 9,1% от общего количества рассмотренных обращений, даны разъяснения по 607 (846) обращениям - 90,5%, отказано по - 2 (7) обращениям.
Наибольший удельный вес составляют вопросы улучшения жилищных условий - 321 (368) - 47,9% от общего числа обратившихся за 11 месяцев 2009 года.
Большое количество обращений касается вопросов коммунально-бытового обслуживания - 270 (525) - 40,3%.
Снизилось количество обращений по вопросам строительства и архитектуры -61 (69); землепользования - 5 (14).

За 11 месяцев 2009 года зарегистрировано 25 (28) повторных и 1 (6) многократное обращение, в основном по вопросам коммунально-бытового обслуживания, улучшения жилищных условий. Сведения о количестве, характере и результатах рассмотрения обращений граждан, личном приеме населения в секторе по работе с обращениями граждан отдела делопроизводства и архива Управления делами Администрации города Вологды за 11 месяцев 2009 года

	За 11 месяцев 2009 года	За 11 месяцев 2008 года
I. Всего поступило обращений:	1434	2277
в том числе:
- коллективные	317	444
- повторные	50	59
- многократные	7	8
- без реквизитов	-	1
II. Поступило обращений через:
- полномочного представителя Президента Российской Федерации в Северо-Западном федеральном округе
- Главного Федерального инспектора в Вологодской области	10	26
- депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации	24	18
- Правительство Вологодской области	265	533
- из других (министерств, ведомств, организаций)	129	434
III. Классификация поступивших писем по виду обращений:
- предложения	29	19
- заявления	1357	2217
- жалобы	48	41
по содержанию обращений:
1. Государство. Общество. Политика	-	-
2. Финансовые вопросы	-	-
3. Вопросы работы с обращениями граждан	-	-
4. Вопросы реабилитации	-	-
5. Вопросы работы органов юстиции, УВД, ВС	-	-
6. Вопросы промышленности	-	-
7. Деятельность предпринимателей. Вопросы аренды	-	-
8. Вопросы агропромышленного комплекса	-	-
9. Вопросы землепользования	32	106
10. Деятельность с/х предприятий	-	-
11. Вопросы транспорта	63	40
12. Вопросы связи	-	-
13. Вопросы экологии	8	1
и природопользования
14. Вопросы жилищного хозяйства	511	1246
и строительства
15. Вопросы коммунального и бытового обслуживания	615	648
16. Вопросы торговли	28	17
17. Вопросы социальной защиты	14	5
населения
18. Вопросы образования	30	56
19. Вопросы культуры, спорта, информации	23	33
20. Вопросы здравоохранения	8	20
21. Вопросы труда и заработной платы	10	3
22. Другие вопросы	92	102
IV. Рассмотрено писем всего:	1434	2277
в том числе:
- с выездом на место	721	1208
- с контролем	1434	2277
V. Результаты рассмотрения:
- принято положительное решение	130	551
- разъяснено	1277	1663
- отказано	27	63
VI. Сроки исполнения
- в срок	1420	2114
- с нарушением срока	-	-
- с продлением срока	14	163
VII. Сколько выявлено случаев волокиты, либо нарушения прав и законных интересов заявителей. Сколько должностных лиц, виновных в нарушении прав граждан, понесли наказание	-	-
VIII. Принято посетителей руководством во время личного приема:	670	1018
Результаты рассмотрения:
- положительно	61	165
- разъяснено	607	846
- отказано	2	7