Обзор обращений граждан за сентябрь 2010 года


  • Дата изменения: 06.10.2010

Информация о результатах работы с письменными и устными обращениями граждан,  поступившими в Администрацию города Вологды через сектор по работе со служебной корреспонденцией и обращениями граждан отдела делопроизводства и архива Управления делами Администрации города Вологды за сентябрь 2010 года

За сентябрь 2010 года в отдел делопроизводства и архива Управления делами Администрации города Вологды поступило 321 (2009 г. – 168) письменное обращение граждан, на личном приеме Главой города Вологды и его заместителями принято 108 (2009 г. – 30) граждан.

Работа с письменными обращениями граждан

Все поступившие обращения рассмотрены Главой города Вологды, его заместителями по существу и поставлены на контроль.

В течение сентября 2010 года обращения поступали как непосредственно от граждан, так и через государственные органы исполнительной и представительной власти всех уровней: Законодательное Собрание Вологодской области, Правительство Вологодской области, Вологодскую городскую Думу, а также иные организации.

В результате рассмотрения поступивших обращений граждан приняты следующие решения: рассмотрено положительно 76 (2009 г. - 14) обращений, что составляет 25,9% от общего количества рассмотренных обращений, разъяснено по 194 (2009 г. - 125) обращениям – 65,9%, отказано по 24 (2009 г. - 1) обращениям – 8,2%.

Спектр тематики поступивших обращений обширен. Наибольший удельный вес среди поступивших обращений граждан составляют вопросы коммунально-бытового обслуживания – 93, что почти в 2,5 раза превышает показатель аналогичного периода предыдущего года (2009 г. - 39). Это, прежде всего, обращения, касающиеся благоустройства дворовых территорий, ремонта дорог и тротуаров, ремонта и содержания жилых домов, замены газового оборудования в квартирах граждан, оплаты коммунальных услуг. Большинство обращений по указанным вопросам рассмотрено с выходом специалистов на место.

Также, в 2 раза увеличилось количество обращений по вопросам обеспечения граждан жилыми помещениями, 97 (2009 г. – 48). Наиболее актуальными остались вопросы расселения граждан из ветхих и аварийных жилых домов, улучшения жилищных условий инвалидов и участников Великой Отечественной войны, предоставления субсидии, сертификатов на приобретение жилых помещений.

Необходимо отметить значительный рост обращений граждан по вопросам предоставления детям мест в дошкольных образовательных учреждениях – 33 (2009 г. - 12), землепользования – 11 (2009 г. – 4), торгового обслуживания населения - 8 (2009 г. - 3), развития культуры – 2 (2009 г. – 0).

На уровне прошлого года сохранилось количество обращений граждан, касающихся вопросов транспортного обслуживания населения - 18 (2009 г. – 17), здравоохранения – 3 (2009 г.– 4).

В 2,3 раза снизился уровень обращений граждан по вопросам архитектуры и градостроительства – 11 (2009 г. - 25).

По социальному составу наблюдается тенденция к снижению обращений со стороны людей пенсионного возраста. Так, в сентябре 2010 года обратилось 13 граждан пенсионного возраста (2009 г. – 31). По видам льготных категорий чаще обращались инвалиды и участники ВОВ.

В сентябре 2010 года по информационным системам общего пользования сети «Интернет» поступило - 122 (2009г. – 0) обращения. В связи с увеличением количества обращений посредством электронной почты установлена обратная связь с гражданами посредством направления уведомительного письма о принятии обращения на рассмотрение.

Работа с устными обращениями граждан

На личном приеме у должностных лиц Администрации города Вологды принято 108 граждан (2009 г. – 30).

В результате рассмотрения по обращениям граждан приняты следующие решения: рассмотрено положительно – 19 (2009 г. - 12) обращений, даны разъяснения по 45 (2009 г. - 61) обращениям, отказано по 5 (2009 г. - 0) обращениям.

Наиболее актуальные вопросы, затрагиваемые в ходе приема граждан:
  • коммунально-бытовое обслуживание– 62 (2009 г. - 3);
  • улучшение жилищных условий – 28 (2009 г. - 18).
  • устройство детей в дошкольные образовательные учреждения – 5 (2009 г. - 1);

Подняться вверх