Разное (164)

Защита прав потребителей


21.09.2016 11:26   

Необходим ли паспорт, если в банке будет обмениваться 35 тысяч рублей?

Отвечает помощник прокурора города Ирина Вавилова. Федеральным законом от 03.07.2016 № 263-ФЗ «О внесении изменений в ст.ст. 7, 7.3 Федерального закона «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» установлено, что если физическое лицо покупает или продает валюту не более чем на 40 тыс. руб. или эквивалентную сумму в иностранной валюте, идентифицировать клиента в большинстве случаев не нужно. Ранее пороговая сумма составляла 15 тыс.руб.


Наверх

21.09.2016 11:26   

Установлена ли ответственность за навязывание дополнительных услуг при заключении договора ОСАГО?

Отвечает помощник прокурора города Ирина Вавилова. Федеральным законом от 03.07.2016 № 319-ФЗ «О внесении изменений в ст. 15.34.1 КоАП РФ» устанавливается ответственность в виде штрафа в размере от 100 тыс. руб. до 300 тыс. руб. для страховых компаний, если они навязывают дополнительные услуги страхователю или лицу, которое собирается заключить договор обязательного страхования.

Кроме того, ответственность предусмотрена также и для должностных лиц в размере от 20 тыс. руб. до 50 тыс. руб.


Наверх

17.11.2015 10:29   

Возможно ли вернуть обувь в магазин, если она не подошла по размеру?

Отвечает помощник прокурора города Ирина Вавилова. Да, согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого данный товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.


Наверх

27.01.2015 15:11   

Мною оставлена жалоба в Книге жалоб и предложений, каким образом мне должны ответить?

Организация-продавец обязана ответить на жалобу покупателя в письменном виде. Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

Администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю по указанному адресу. Копии отчетов покупателям (посетителям) хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года.
Наверх

27.01.2015 15:07   

Купил плазменную панель в одном из магазинов электроники, данный телевизор через неделю сломался, обязан ли продавец заменить бракованный товар?

В соответствии со ст. 21 ФЗ «О защите прав потребителей» в случае обнарѵжения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель. импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»


Наверх

28.10.2014 10:15   

Мною оставлена жалоба в Книге жалоб и предложений, каким образом мне должны ответить?

Отвечает помощник прокурора Юрий Шиняков: Организация-продавец обязана ответить на жалобу покупателя в письменном виде. Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

Отвечает помощник прокурора Юрий Шиняков: Организация-продавец обязана ответить на жалобу покупателя в письменном виде. Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

Администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю по указанному адресу. Копии отчетов покупателям (посетителям) хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года. 


Наверх

25.08.2014 13:09   

Скоро будет отмечаться день города, одни из его негативных моментов - большое количество людей в состоянии алкогольного опьянения, подскажите, установлена ли законом ответственность за то, что человек находится в общественном месте в состоянии опьянения?

Отвечает помощник прокурора Константин Попов: В целях соблюдения общественного порядка и безопасности, а также охраны здоровья людей (например, от обморожений в зимнее время года) законодательством Российской Федерации предусмотрена административная ответственность за появление в общественных местах в состоянии опьянения.

Так, на основании статьи 20.21 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушения за появление в общественных местах в состоянии опьянения может быть назначено наказание в виде штрафа в размере от 500 до 1500 рублей или административный арест на срок до пятнадцати суток

Административная ответственность, предусмотренная указанной нормой закона, наступает за появление в состоянии опьянения на улицах, стадионах, в скверах, парках, в транспортном средстве общего пользования, в других общественных местах. При этом не имеет значения, в результате употребления каких напитков или препаратов лицо пришло в состояние опьянения.

Административной ответственности, по общему правилу, подлежат лица

достигшие к моменту совершения административного правонарушения возраста шестнадцати лет.

Вместе с тем, для привлечения к административной ответственности по указанной статье лицо, находящееся в общественном месте, должно быть не просто в состоянии опьянения, а в состоянии опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность. Например, иметь неопрятный внешний вид, вызывающий брезгливость и отвращение, шаткую походку. Также ответственность по указанной статье наступает когда опьяневший нарушитель, в частности, назойливо пристает к гражданам, бесцельно передвигается с места на место, либо наоборот утерял способность самостоятельно передвигаться.


Наверх

25.08.2014 13:08   

Как заключить договор или подтвердить отказ страховой компании от его заключения?

Вопрос: Слышал, что ряд страховых компаний в настоящее время отказывается от заключения договоров обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств без одновременного заключения договоров добровольного страхования жизни, здоровья, имущества и пр., а также в связи с отсутствием бланков полисов ОСАГО. Однако общение с представителями компаний проходит устно (один на один), как в такой ситуации заключить договор или подтвердить отказ страховой компании от его заключения?

Ответ: отвечает помощник прокурора Константин Попов: Чтобы избежать данной ситуации необходимо заключать договор обязательного страхования автогражданской ответственности в следующем порядке.

В соответствии с пунктам 14 и 15 Правил обязательного страхования автогражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 07.05.2003 № 263 и ст.435 Гражданского кодекса Российской Федерации страхователь вправе направить выбранному страховщику соответствующее заявление о заключении договора ОСАГО по форме, утвержденной Минфином России от 01.07.2009 № 67н, с приложением всех необходимых документов. Указанное заявление (оферту) можно направить посредством ФГУП «Почта России» на официальный адрес страховщика (филиала страховщика) с уведомлением о вручении почтового отправления. Уведомление о вручении будет являться доказательством получения страховщиком направленного предложения - оферты.

Согласно положениям ч.1 ст. 445 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях, когда в соответствии с федеральным законодательством для стороны, которой направлена оферта (проект договора), заключение договора обязательно, эта сторона должна направить другой стороне извещение об акцепте (согласии), либо об отказе от акцепта, либо об акцепте оферты на иных условиях (протокол разногласий к проекту договора) в течение 30 дней со дня получения оферты.

В случае не направления страховщиком в течение 30 дней с даты получения почтового отправления (заявления с приложением документов) акцепта, либо направления извещения об отказе от акцепта, либо об акцепте на иных условиях, заявитель вправе обратиться с жалобой на действия страховщика в антимонопольный орган, иные уполномоченные органы либо в суд для защиты своих прав.


Наверх

14.08.2014 10:37   

Предусмотрена ли какая-либо ответственность за разглашение оператором связи персональных данных абонента?

Отвечает помощник прокурора Анна Харченко: В соответствии с абз. 1 п. 1 ст. 53 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» сведения об абонентах и оказываемых им услугах связи, ставшие известными операторам связи в силу исполнения договора об оказании услуг связи, являются конфиденциальной информацией. Такие сведения подлежат защите в соответствии с законодательством РФ.

Конфиденциальность информации - это обязательное для выполнения лицом, получившим доступ к определенной информации, требование не передавать такую информацию третьим лицам без согласия ее обладателя (п. 7 ст. 2 Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»). Соблюдение конфиденциальности информации, доступ к которой ограничен федеральными законами, является обязательным (ч. 2 ст. 9 Закона об информации). Так, к сведениям об абонентах относятся фамилия, имя, отчество или псевдоним абонента-гражданина, адрес абонента или адрес установки оконечного оборудования, абонентские номера и другие данные, позволяющие идентифицировать абонента или его оконечное оборудование, сведения баз данных систем расчета за оказанные услуги связи, в том числе о соединениях, трафике и платежах абонента (абз. 2 п. 1 ст. 53 Закона о связи). Согласно абз. 4 п. 2 ст. 53 Закона о связи предоставление третьим лицам сведений об абонентах- гражданах может осуществляться только с согласия абонентов, предоставленного в письменной форме, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Причем оператор при обработке персональных данных обязан принимать необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий (ч. 1 ст. 19 Закона о персональных данных). Кроме того, субъект персональных данных (гражданин, в чью личную жизнь произошло вмешательство) имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке (ч. 2 ст. 17 Закона о персональных данных).

Лица, виновные в нарушении требований Закона о персональных данных, несут также уголовную ответственность, предусмотренную ст. 137 УК РФ, в соответствии с санкцией которой виновному лицу может быть назначено наказание до 4 лет лишения свободы, и административную ответственность, предусмотренную ст. ст. 13.11 , 13.14 КоАП РФ, с наложением штрафа до 5 тыс. рублей либо 10 тыс. рублей.

Гражданин вправе обратиться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением. В соответствии со ст. 28.4 КоАП РФ дела об административных правонарушениях указанной категории возбуждаются прокурором.
Наверх

28.07.2014 10:10   

Как действующим законодательством защищены права дольщиков и как наиболее безопасно приобрести квартиру в строящемся доме?

Отвечает помощник прокурора Алексей Волков: Согласно Федеральному закону от 30.12.2004 года № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» застройщики имеют право привлекать денежные средства граждан на основании договора участия в долевом строительстве, подлежащего государственной регистрации, только после:

  • получения в установленном порядке разрешения на строительство;
  • государственной регистрации права собственности на земельный участок (или договора аренды такого земельного участка, договора субаренды такого земельного участка);
  • опубликования (предоставления) проектной декларации на строительство многоквартирного дома.

Таким образом, при выборе объекта, в строительство которого планируется вложить денежные средства, необходимо внимательно изучить документы застройщика.

При заключении договора участия в долевом строительстве следует обратить внимание, что он должен содержать обязательные условия, предусмотренные Федеральным законом:

  • определение подлежащей передаче застройщиком (после получения разрешения на ввод в эксплуатацию многоквартирного дома) квартиры в соответствии с проектной документацией;
  • срок передачи застройщиком квартиры дольщику;
  • цена договора, которая может быть изменена после его заключения по соглашению сторон, если договором предусмотрены возможности изменения цены, случаи и условия ее изменения;
  • сроки и порядок уплаты цены договора;
  • гарантийный срок на выполненные работы, который не может составлять менее пяти лет.

При отсутствии хотя бы одного из перечисленных условий договор считается незаключенным.

После подписания договора застройщику и участнику долевого строительства требуется пройти процедуру государственной регистрации договора в Управлении Федеральной службы государственной регистрации кадастра и картографии по Брянской области. Соблюдению такой процедуры необходимо обратить особое внимание, так как именно с этого момента договор считается заключенным.

При заключении договора участия в долевом строительстве у граждан - участников долевого строительства возникают определенные права.

Во-первых, в случае привлечении денежных средств граждан лицом, не имеющим на это права, гражданин вправе требовать немедленного возврата всей суммы переданных денежных средств, а также уплаты предусмотренных статьей 395 Гражданского кодекса РФ процентов на сумму этих средств в двойном размере и возмещения сверх суммы процентов причиненных гражданину убытков, в соответствии с Федеральным законом № 214-ФЗ.

Во-вторых, в случае нарушения предусмотренного договором срока передачи квартиры, участник долевого строительства может потребовать от застройщика уплаты неустойки в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка РФ от цены договора за каждый день просрочки.

В-третьих, если объект долевого строительства построен застройщиком с отступлениями от условий договора и (или) качество которого не соответствует требованиям технических регламентов, проектной документации, а также иным обязательным требованиям, приведшими к ухудшению качества такого объекта, или с иными недостатками, которые делают его непригодным для предусмотренного договором использования, участник долевого строительства, если иное не установлено договором, по своему выбору вправе потребовать от застройщика безвозмездного устранения недостатков в разумный срок, соразмерного уменьшения цены договора, возмещения своих расходов на устранение недостатков.

У гражданина есть также право отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке и потребовать от застройщика возврата денежных средств и уплаты процентов в случае неисполнения застройщиком обязательства по передаче объекта долевого строительства в установленный договором срок и существенного нарушения требований к качеству объекта долевого строительства или неустранения выявленных недостатков в установленный участником долевого строительства разумный срок.

Кроме того, по требованию участника долевого строительства договор участия в долевом строительстве может быть расторгнут в судебном порядке.

Выполнение всех вышеназванных условий является определенной гарантией защиты от действий недобросовестных застройщиков. 


Наверх

30.04.2014 12:30   

Может ли организация сдать автомобили в аренду физическим лицам для перевозки пассажиров и предоставить им для этого ранее полученные разрешения?

Вопрос: организация занимается перевозкой пассажиров на такси, для чего приобрела легковые автомобили. Организация получила разрешения на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси. Может ли организация сдать эти автомобили в аренду физическим лицам для перевозки пассажиров и предоставить им для этого ранее полученные разрешения?

Отвечает помощник прокурора Анна Оленева: в соответствии с положениями федерального законодательства деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси лицензированию не подлежит. В то же время для осуществления данной деятельности необходимо получить соответствующее разрешение.
Заявителями на получение разрешения могут являться только юридические лица и индивидуальные предприниматели. При этом в самом разрешении указывается лицо, которое допускается для осуществления указанной деятельности.
Действующими административными процедурами передача разрешения иным лицам не допускается, а переоформление разрешения возможно лишь в связи с организационными мероприятиями заявителя.
Следовательно, организация, получившая разрешение на осуществление данной деятельности, не вправе заключать договоры аренды с физическими лицами в целях осуществления ими деятельности по перевозке без статуса индивидуального предпринимателя и самостоятельного получения ими разрешения.


Наверх

17.04.2014 17:43   

Скажите, пожалуйста, что делать гражданину, если при получении почтового отправления с заказанным товаром, в том числе из-за границы обнаружено повреждение упаковки и разница в весе поступившей посылки?

Отвечает помощник прокурора Алексей Волков: В настоящее время в стране активно развивается рынок Интернет-покупок, различной дорогостоящей электронной техники, в том числе из-за рубежа. При этом имеют место случаи, когда при получении посылки на почте обнаруживается повреждение и явные следы пореза на упаковке.

В данном случае этот факт фиксируется соответствующим актом, составляемым представителем почты, где указывается возможность на совершение тайного хищения чужого имущества. В связи с этим, на основании ст. 143 (рапорт об обнаружении признаков преступления), ст. 144 (порядок рассмотрения сообщения о преступлении), ст. 152 (место производства предварительного расследования) Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации гражданину после получения акта на почте, определения наименований и стоимости похищенного из посылки имущества необходимо обратиться с заявлением о возбуждении уголовного дела в органы полиции по месту составления акта.
Наверх

08.04.2014 12:01   

Я хочу заказать через интернет ручку со встроенной видеокамерой. Разрешено ли покупать подобные товары?

Отвечает помощник прокурора Юрий Шиняков: Нет, данный вид товара относится к специальным техническим средствам, предназначенным для негласного получения информации, за оборот которых предусмотрена уголовная ответственность.

Постановлением Правительства РФ от 16 апреля 2012 г. N 314 утверждено "Положение о лицензировании деятельности по выявлению электронных устройств, предназначенных для негласного получения информации (за исключением случая, если указанная деятельность осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя)", в п. 2 абзаце 2 которого указано, что "электронное устройство, предназначенное для негласного получения информации" - специально изготовленное изделие, содержащее электронные компоненты, скрытно внедряемое (закладываемое или вносимое) в места возможного съема защищаемой акустической речевой, визуальной или обрабатываемой информации (в том числе в ограждения помещений, их конструкции, оборудование, предметы интерьера, а также в салоны транспортных средств, в технические средства и системы обработки информации);

Согласно ст. 138.1 УК РФ незаконные производство, приобретение и (или) сбыт специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации, - наказываются штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо ограничением свободы на срок до четырех лет, либо принудительными работами на срок до четырех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового, либо лишением свободы на срок до четырех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового.

Таким образом, данный вид товара по действующему законодательству Российской Федерации запрещен к свободному обороту, нарушение влечет за собой уголовную ответственной в пределах, предусмотренных Уголовным кодексом.



Наверх

26.02.2014 17:25   

Несу ли я ответственность за сбыт фальшивых купюр, если об их поддельности мне не было известно?

Отвечает помощник прокурора Юрий Шиняков: Нет, согласно части 1 статьи 186 УК РФ необходимым условием данного преступления является наличие прямого умысла на сбыт заведомо поддельных денежных купюр. Под денежными средствами понимаются банковские билеты Центрального банка Российской Федерации, металлические монеты, государственные ценные бумаги или другие ценные бумаги в валюте Российской Федерации либо иностранной валюте или ценные бумаги в иностранной валюте.

Сбыт поддельных денег или ценных бумаг состоит в использовании их в качестве средства платежа при оплате товаров и услуг, размене, дарении, даче взаймы и т.п. Для привлечения к уголовной ответственности при сбыте поддельных денег лицом, которое их не изготавливало, обязательным признаком субъективной стороны преступления является осознание факта поддельности денег.

Таким образом, уголовной ответственности за сбыт поддельных денег, ценных бумаг и иностранной валюты подлежат не только лица, занимающиеся их изготовлением или сбытом, но и лица, в силу стечения обстоятельств, ставшие обладателями поддельных денег или ценных бумаг, сознающие это и, тем не менее, использующие в качестве подлинных.


Наверх

26.02.2014 17:23   

Я сдал в ремонт сотовый телефон. Обязан ли продавец на время ремонта предоставить в пользование аналогичный товар?

Отвечает помощник прокурора Юрий Шиняков: Да, при предъявлении потребителем требования о предоставлении на период ремонта другого сотового телефона, продавец обязан в трехдневный срок обеспечить доставку товара, обладающего такими же свойствами.

Как следует из части 2 статьи 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Сотового телефон не входит в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требования покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Таким образом, продавец обязан на период ремонта сотового телефона предоставить аналогичный товар во временное пользование.


Наверх

26.12.2013 09:25   

Правомерно ли на мой номер телефона поступают смс-сообщения от различных сетей магазинов, с целью осуществления рекламы своих товаров, а также о начале различных акций?

Отвечает помощник прокурора Екатерина Соколова: Разъясняю, что в соответствие с ч.1 ст.18 Федерального закона от 13.03.2006 №38-ФЗ «О рекламе» такой способ распространения рекламы, как рассылка смс-сообщений об акциях, скидках и других подобных мероприятиях на телефонные номера абонентов, допустим. Вместе с тем, рассылка осуществляется с предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. Если данное условие не соблюдается, ответственность за нарушение законодательства РФ о рекламе несет рекламораспространитель, т.е. лицо, осуществляющее распространение рекламы любым способом, в любой форме и с использованием любых средств.


Наверх

05.12.2013 11:38   

Распространяется ли на добровольное страхование имущества граждан требования Закона о защите прав потребителей?

Отвечает помощник прокурора Ирина Чурина: Как следует из постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 №20 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан», на договоры добровольного страхования имущества граждан Закон о защите прав потребителей распространяется лишь в случаях, когда страхование осуществляется исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.


Наверх

07.10.2013 12:43   

Вопрос о претензиях, возникающих после истечения срока гарантии

Вопрос: Два месяца назад я купила в магазине кожаные сапоги коричневого цвета. Вскоре оказалось, что во влажную погоду сапоги промокают, а кожа теряет свой первоначальный цвет и начинает темнеть. Когда я обратилась в магазин и потребовала замены товара, то мне отказали, сославшись на то, что срок гарантии, который составляет 30 дней, истёк. Подскажите, как я могу защитить свои права в данной ситуации.

Ответ: Отвечает помощник прокурора Алексей Лютиков: В соответствии с п. 1 ст. 18 Законом РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, вправе по своему выбору потребовать: замены товара; соразмерного уменьшения покупной цены; устранения недостатков товара; расторжения договора купли – продажи.

Данные требования могут быть предъявлены потребителем в течении гарантийного срока. Однако согласно п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу вышеупомянутые требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В связи с вышеизложенным разъясняю вам ваше право на предъявление иска в суд, для защиты нарушенных прав.


Наверх

16.09.2013 09:47   

Вопрос о предоставлении кредита

Вопрос: Подскажите, я заключила в Банке кредитный договор, который предусматривал предоставление мне кредита после предоставления поручительства третьим лицом. Третье лицо отказалось предоставить мне поручительство, и банк на этом основании и на основании кредитного договора не предоставил мне кредит. Правомерны ли действия банка?

Ответ: Отвечает помощник прокурора Юлия Вершинина: По кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее (ст. 819 Гражданского кодекса РФ).

Согласно ст. 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422).

В соответствии со ст. 157 ГК РФ сделка считается совершенной под отлагательным условием, если стороны поставили возникновение прав и обязанностей в зависимость от обстоятельства, относительно которого неизвестно, наступит оно или не наступит.

Таким образом, условие в кредитном договоре о том, что денежные средства предоставляются только после получения банком поручительства от третьего лица, является правомерным и не противоречит положениям российского законодательства.


Наверх

16.09.2013 09:42   

О рекламе банка

Вопрос: Банк в газете разместил рекламу своих услуг: «Вклады от населения с доходностью до 20 процентов годовых, подробности по телефону». При этом в рекламе содержатся только указанная информация и реквизиты (в том числе контактный телефон) банка, но не указаны другие условия, влияющие на доходы вкладчика (например: срок вклада, возможность пополнения вклада, периодичность начисления процентов и др.). Является ли это нарушением законодательства о рекламе и, если является, может ли банк быть привлечен к административной ответственности?

Ответ: Отвечает помощник прокурора Юлия Вершинина: Реклама услуг банка по привлечению вкладов, в которой не указаны условия, влияющие на доходы вкладчика, является ненадлежащей, так как нарушает положения Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». Банк за такое нарушение может быть привлечен к административной ответственности.


Наверх

05.09.2013 12:03   

Распространяются ли действие законодательства о защите прав потребителей на правоотношения сторон договора об оказании туристских услуг?

Отвечает помощник прокурора Ирина Чурина: Согласно позиции Верховного суда Российской Федерации, изложенной в определении от 28 июня 2011 г. N 51-В11-3 («Обзор Верховного Суда Российской Федерации по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел», утвержден Президиумом Верховного Суда РФ 01.02.2012), действие законодательства о защите прав потребителей распространяется на правоотношения сторон договора об оказании гражданам туристских услуг.


Наверх

02.08.2013 12:25   

Может ли прокурор вступить в гражданский процесс по делу о защите прав потребителей?

Отвечает помощник прокурора Максим Циркуленко: Прокурор не может по своей инициативе вступить в дело в любой стадии процесса по любому гражданскому делу. Он вправе участвовать и давать заключения только по ряду дел, предусмотренных ч. 3 ст. 45 ГПК РФ и другими федеральными законами. К таким делам относятся дела о выселении, дела о восстановлении на работе, о возмещении вреда, причиненного жизни и здоровью, дела, связанные с нормоконтролем, избирательные дела, а также ряд дел особого производства, включая дела об усыновлении (удочерении) ребенка, о признании гражданина безвестно отсутствующим или объявлении гражданина умершим, об ограничении дееспособности гражданина, признании гражданина недееспособным, ограничении или лишении несовершеннолетнего в возрасте от 14 до 18 лет права самостоятельно распоряжаться своими доходами, об объявлении несовершеннолетнего полностью дееспособным, о принудительной госпитализации гражданина в психиатрический стационар или о продлении срока принудительной госпитализации гражданина, страдающего психическим расстройством.

Помимо ГПК РФ обязательное участие прокурора по отдельным категориям дел предусмотрено и другими федеральными законами. Так, в силу ст. 70 СК РФ обязательно участие прокурора по делам о лишении родительских прав, об ограничении родительских прав (п. 4 ст. 73 Семейного кодекса РФ), об отмене усыновления (п. 2 ст. 140 Семейного кодекса РФ), о восстановлении в родительских правах (п. 2 ст. 72 Семейного кодекса РФ).


Наверх

26.12.2012 16:40   

Мне на день рождения брат подарил принтер, но у меня уже он есть, поэтому я решила его вернуть в магазин. Однако продавцы отказались его принять обратно. Правомерны ли их действия?

Отвечает помощник прокурора Юлия Денисова: согласно ГК РФ Вы имеете право обменять или возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства, при этом необходимо представить доказательства приобретения товара у данного продавца (например, предъявление кассового или товарного чека, свидетельские показания). Однако есть определенные исключения, на которые данное правило не распространяется, в частности не подлежит возврату и обмену множительная техника, к которой и относится принтер. Следовательно, отказ продавца в принятии вещи правомерен.


Наверх

05.10.2012 16:15   

Применяется ли Закон о защите прав потребителей к оказанию потребителям туристических услуг?

Действие законодательства о защите прав потребителей распространяется на правоотношения сторон договора об оказании гражданам туристских услуг. ("Обзор Верховного Суда Российской Федерации по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел", утвержден Президиумом Верховного Суда РФ 01 февраля 2012 года).


Наверх

14.03.2012 17:23   

Я столкнулась с такой ситуацией, что в магазине возле моего дома меня постоянно обвешивает продавец. Как можно ее наказать?

В соответствии со ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.


Наверх

07.11.2011 11:57   

В магазине мне отказались продать один известный журнал. Этот журнал стоит 57 рублей. А деньги у меня были только номиналом в 10 коп., 50 коп. и 1 рубль. Продавец сказала, что ей такая мелочь не нужна и отказала в продаже. Правомерны ли ее действия?

Действия продавца, конечно неправомерны. Согласно ч. 1 ст. 75 Конституции РФ денежной единицей в Российской Федерации является рубль.

Согласно п. 1 ст. 140 Гражданского кодекса РФ рубль является законным платежным средством, обязательным к приему по нарицательной стоимости на всей территории Российской Федерации. Таким образом, у вас должны принять монеты любого номинала, пусть даже 1 коп. или 5 коп.


Наверх

18.07.2011 09:18   

Вопрос о возврате денег из ателье из-за испорченной ткани

Вопрос: Здравствуйте! У меня возникла такая ситуация: я пришла в ателье заказать себе платье, принесла чертежи, с меня сняли мерки и сказали, сколько понадобиться материала. На следующий день я принесла необходимо количество ткани, и мне сказали, что через неделю платье будет готово. Однако уже через три дня мне позвонила сотрудница ателье и сообщила, что они неверно раскроили ткань и соответственно она испорчена, так как из нее уже не выйдет платья, при этом предложила мне завести им новую ткань, а они в свою очередь сошьют платье в течение двух дней. Я же, указав ей, что ткань была испорчена не по моей вине, отказалась завозить им новую ткань. Женщина ответила мне, что в таком случае моё платье попросту не будет готово, так как они не обязаны его шить из своей ткани. Скажите, пожалуйста, могу ли потребовать возврата либо денег, либо ткани, либо того, чтобы платье было сшито за счет ателье? 

Ответ: Безусловно, можете. Согласно Постановлению Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 "Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации", в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.


Наверх

26.05.2011 13:05   

Я, просмотрев один из бесплатных каталогов, заказала косметику из предложенных вариантов. Через некоторое время, уже после оформления заказа, я узнала, что заказанная мною продукция низкого качества. Вправе ли я отказаться от уже сделанного заказа?

Статья 26.1 ФЗ от 07.02.1992 N 2300-1 « О защите прав потребителей» регулирует дистанционный способ продажи товара – как раз ваш случай. Согласно этой статьи, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.


Наверх

28.03.2011 10:44   

Я купила пылесос, а он сломался. В магазине меня слушать не стали. Говорят, все претензии на завод-изготовитель в Китай. В какой суд необходимо обращаться с исковым заявлением?

Если предъявленная претензия не удовлетворяется добровольно, потребитель, который считает свои права нарушенными, может обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением. В силу ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исковое заявление может быть подано в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; либо жительства или пребывания истца; либо заключения или исполнения договора.

Государственная пошлина при подаче исковых заявлений о защите прав потребителей не взимается.


Наверх

28.03.2011 10:43   

Я приобрела сапоги, а они оказались некачественными. Обратилась к продавцу и потребовала вернуть деньги. Они согласились вернуть деньги, но вот уже месяц не возвращают. Есть какой-то срок, в который они должны заплатить?

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования – ст. 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

При предъявлении требования о замене товара ненадлежащего качества продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования – ст. 21 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

В случае если Вы потребовали у продавца безвозмездно устранить недостатки данный срок не может превышать сорок пять дней – ст. 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».


Наверх

16.03.2011 11:58   

Когда истечет гарантийный срок, приобретенных мною сапог, если я купила их 30 декабря, а гарантия составляет 2 месяца? Ведь в феврале нет 30 числа?

Согласно ст. 192 Гражданского кодекса Российской Федерации,если окончание срока, исчисляемого месяцами, приходится на такой месяц, в котором нет соответствующего числа, то срок истекает в последний день этого месяца. Соответственно срок истечет 28 февраля, либо 29 февраля, если год високосный.


Наверх

09.02.2011 11:01   

Защита прав потребителей осуществляется посредством рассмотрения дела в порядке искового судопроизводства, в случае если претензия в добровольном порядке не удовлетворена. В какой суд необходимо обращаться с исковым заявлением

Если предъявленная претензия не удовлетворяется добровольно, потребитель, который считает свои права нарушенными, может обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением. В силу ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 2300-1 "О защите прав потребителей" исковое заявление может быть подано в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Государственная пошлина при подаче исковых заявлений о защите прав потребителей не взимается.


Наверх

09.02.2011 10:58   

каковы сроки удовлетворения требований потребителя при продаже товара ненадлежащего качества?

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования - ст. 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 2300-1 "О защите прав потребителей".

При предъявлении требования о замене товара ненадлежащего качества продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования - ст. 21 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 2300-1 "О защите прав потребителей"

В случае если Вы потребовали у продавца безвозмездно устранить недостатки данный срок не может превышать сорок пять дней - ст. 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 2300-1 "О защите прав потребителей".


Наверх

02.02.2011 12:05   

Если товар ненадлежащего качества был заменен на новый, то как быть с гарантийным сроком: он начинает действовать с момента покупки вещи или с момента ее замены?

В соответствии с п. 2 ст. 21 ФЗ т 07. 02. 1992 № 2300-1 « О защите прав потребителей», при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.


Наверх

02.02.2011 12:04   

Скажите, пожалуйста, в каких товарах обязательно должно содержаться указание на их противопоказанность при определенных видах заболеваний?

Согласно постановлению Правительства РФ от 23. 04 1997 № 481 утвержден перечень товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний, соответственно к ним относятся:

  1. Биологически активные добавки к пище, обладающие тонизирующим, гормоноподобным и влияющим на рост тканей организма человека действием (концентраты натуральных или идентичных натуральным биологически активных веществ, получаемые из растительного, животного или минерального сырья).
  2. Пищевые добавки (антиокислители, вещества для обработки муки, вещества, препятствующие слеживанию и комкованию, вещества, способствующие сохранению окраски, влагоудерживающие агенты, глазирователи, желеобразователи, загустители, кислоты, красители, консерванты, наполнители, отвердители, пеногасители, пенообразователи, пропелленты, подсластители, разрыхлители, регуляторы, стабилизаторы, уплотнители, усилители вкуса и запаха, эмульгаторы, эмульгирующие соли), а также пищевые продукты, содержащие эти пищевые добавки.
  3. Пищевые продукты нетрадиционного состава с включением не свойственных им компонентов белковой природы.

Наверх

13.12.2010 09:29   

Купила сотовый телефон, а через месяц он сломался. Магазин отказывается проводить экспертизу, возлагая эту обязанность на меня. Прав ли продавец?

Согласно п. 5 ст. 18 Закона 07.02.1992 N 2300-1. «О защите прав потребителей» при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если результаты экспертизы у вас вызвали сомнения, Вы вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.


Наверх

01.11.2010 10:43   

В какой срок я могу предъявить требования по договору подряда в случае обнаружения ненадлежащего качества результата работы?

Согласно ст.724 ГК РФ, если иное не установлено законом или договором подряда, заказчик вправе предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством результата работы, при условии, что оно выявлено в сроки, установленные настоящей статьей.

В случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, что они были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом, договором или обычаями делового оборота.

Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы, обнаруженными в течение гарантийного срока.

В случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки результата работы обнаружены заказчиком по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента принятия результата работы заказчиком, подрядчик несет ответственность, если заказчик докажет, что недостатки возникли до передачи результата работы заказчику или по причинам, возникшим до этого момента.

Кроме того, если иное не предусмотрено договором подряда, гарантийный срок начинает течь с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят


Наверх

01.11.2010 10:42   

Скажите, пожалуйста, в какой срок я могу предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара?

Согласно ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Согласно ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.


Наверх

20.01.2010 09:49   

Возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара

Вопрос: Недавно я купила обогреватель в крупном торговом центре нашего города. Через месяц после покупки произошло его возгорание, в результате чего пострадало моё имущество. В ходе экспертизы выяснилось, что возгорание произошло из-за технической неисправности, допущенной на заводе-производителе. Данный электроприбор я вернула в магазин, где мне вернули лишь деньги за товар. А кто будет оплачивать мои расходы по восстановлению имущества?

Статья 7 закона "О защите прав потребителей" гласит, что потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Соответственно, вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению.

А именно, вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.


Наверх

Подняться вверх